CERTIFICADOS DE CALIDAD

Política de Calidad de UNASA

La Dirección General de UNASA establece como Política de Calidad de UNASA, la síntesis de los Principios vigentes con la Filosofía e Identidad diferencial que nos hace únicos y muy aceptados por nuestros proveedores y clientes:
Todas las actividades de la Empresa están orientadas hacia la consecución de la máxima satisfacción del cliente a través de los productos y servicios que le ofrecemos, con el mínimo coste posible:

• IDENTIDAD DIFERENCIAL: Empresa Filial de Gran Productor Mundial ( la competencia es solamente comercial y busca su propio interés)
• ESTRUCTURA MUY LIGERA: Es muy Flexible y Adaptable. Implica que el cliente reciba el Servicio del Productor Global en la mejor forma para la necesidad Local.
• IGUALES OBJETIVOS Y MENTALIDAD QUE EL PRODUCTOR: La realidad de las necesidades del mercado local las trasladamos al Productor con total transparencia. No existe maquillado por intereses distintos.
• FIDELIDAD: Tanto a Clientes como a Proveedores. Somos “Partners” a Largo Plazo.
• FIABILIDAD: En Productos y Servicios. El cliente recibe lo que espera. Tenemos una consistente imagen positiva que “vende” a lo largo de muchos años.
• No-ESPECULACIÓN. No-ESPÍRITU DE MAYORISTAS: Los clientes conocen perfectamente nuestras MARCAS y PRODUCTOS, así como nuestra relación con ellos. Nuestra oferta es siempre fiable.
• REAL DISTRIBUCIÓN: Gran Base de clientes. Nuestra ubicación es el segmento de cantidades fragmentadas, complementadas con algunas grandes entregas y no viceversa (sería el segmento del Productor). Esto debe ser la Distribución con gran seguridad por Diversificación Comercial y Financiera. 
• MEJORA CONTINUA de nuestros Procesos y Actividades, así como  de la satisfacción de nuestros Clientes.
• EL CUMPLIMIENTO de la legislación y reglamentación que nos sea de aplicación en el desempeño de nuestra actividad 
• LA IMPLICACIÓN del Personal, tal como venimos aplicando hasta hoy, según los Principios conocidos en cuanto a Servicio al Cliente; Mejora Continua; Método; Cuantificación;; Desarrollo Profesional y Humano de la Plantilla.

La Dirección General de UNASA establece los siguientes objetivos, hacia cuya consecución debe orientarse el Sistema de Aseguramiento de la Calidad.

Generales:

• Establecer una organización orientada hacia la mejora y la satisfacción de los requisitos del Cliente, tratando de que este concepto de Calidad se extienda a todas las actividades de la Empresa.
• Difundir la Política de Calidad y el Sistema de Aseguramiento de la Calidad hasta conseguir su completa implantación.
• Certificación externa del Sistema de Aseguramiento de la Calidad para aumentar la confianza de nuestros Clientes.
• Prevenir, reducir y corregir las deficiencias de calidad de los servicios suministrados a nuestros Clientes y con ello conseguir un funcionamiento rentable del Sistema.
• Conseguir la evolución hacia la mejora continua del Sistema de Aseguramiento de la Calidad mediante la definición de objetivos específicos coherentes con nuestra Política de Calidad y con el resto de objetivos de la Empresa.

Específicos. Encaminados a conseguir la satisfacción del Cliente:

• Enviarle puntualmente, en las fechas acordadas, la información escrita sobre nuestros precios y acciones comerciales que le afecten.
• Cumplir escrupulosamente la pauta de funcionamiento establecida con el Cliente y si en alguna circunstancia esto no fuera posible, ponerse en contacto con él y darle las explicaciones pertinentes.
• Facilitarle la información técnica sobre productos de nueva incorporación y mantenerle informado sobre la posible evolución tecnológica que pueda afectar de alguna manera a nuestra oferta de productos.
• Disminuir las incidencias en las entregas, bien sean a causa del producto, bien a causa del transporte, de manera que las mismas no sobrepasen en ningún momento el % establecido como objetivo.
• Contestar y solucionar los problemas producidos por alguna incidencia que afecte a las entregas y a los productos dentro del plazo establecido y si en alguna circunstancia esto no fuera posible, ponerse en contacto con él y darle las explicaciones de los motivos y situación.